长治公司全力推进站级ETC服务建设

发布日期:2020/7/2 9:49:21 浏览:

为进一步提升ETC用户服务能力,建立便捷高效的ETC用户服务体系,方便广大司乘人员就近办理ETC业务,长治公司积极部署,多种举措推进站级ETC服务建设。

环环相扣,以保障“固”支撑

利用收费站现有资源,充分发挥收费站现场服务优势,在所辖长治北、潞城、黎城、西池、壶关、平顺6个收费站区增设ETC用户发行及服务网点,从解决客户诉求着手,为ETC用户提供优质、高效、便捷地一站式服务。

提升学习,以效率“加”速度

深入开展站级ETC服务网点现场业务培训,采取以“老带新”现场教授、指导上手等方式,使实操人员全面了解客服发行系统、ETC操作流程等业务知识。重点梳理ETC发行业务的关键环节及注意事项、ETC卡及电子标签的出入库管理、调拨以及报表对账等业务流程,有效推动各项客服管理工作落地落实。

持续进步,以特色“赢”满意

对各收费站区ETC服务网点的形象标识进行统一设置,着力健全客服业务管理体制,在架构、管理、岗位上抓融合,努力推动ETC网点的一体发展和服务提质。

供稿:潘旭慧