时刻心系过往顾客,提供更多优质服务 --全省高速公路服务区国庆优质服务纪实晋中片区管理中心

日期:2018-10-11   浏览:

2018年10月黄金周,是祖国的第69个生日,同时也是国家实施重大节假日小型客车免费通行政策的第7个年头。举国欢庆的时刻,享受美好的假期,感受生活的甜蜜,大多数人的国庆假期是这样度过的,而与此同时,却有这样一群人,过着不一样的国庆节,他们坚守岗位,舍小家、为大家,巧妙应对“节免”催生的车流井喷,只为出行的人们带来一样的温馨便捷,留下一样的美好旅途。 

未雨绸缪 一切为了安全

  “我区地处全省旅游通道黄金段,十一期间车流井喷是必然的,每个班都抽调两个人加强安保力量,维持交通秩序,安全保畅工作不放松,充分做好油品、食品和商品的储备工作、确保各项工作执行到位927日,在“节免”正式开始的前三天,晋中分公司所辖祁临路段第一流量服务区——平遥服务区就召开了全区职工大会,经理席鸿明部署十一安全保畅工作,并结合往年“十一”黄金周车流量的数据分析,提前安排好各项应急准备。 

  “范师傅,你还要再去拿几个标志牌过来,应急卫生间还差几个”。后勤保障组梳理着服务设施的各个细节,水电工范师傅有条不紊的配合着。93012时,离免费时间还有12个小时,晋中片区所有服务保障设施已经布置完毕。 

  凡事预则立。针对国庆期间的各项工作,晋中服务区提前进行了统一部署,929日出台了《关于做好2018年国庆假期服务保障工作的通知》,发布了多项关于安全生产、应急保畅、文明服务、车辆管控等方面的通知和要求。 

  片区主要领导先后多次深入一线,各个服务区以及服务区关键场所检查督导节假日安保工作落实情况。各部门管理人员与广大一线员工并肩战斗,对所有重要节点进行了再动员、再部署,确保节假日期间道路安全畅通、服务区井然有序。

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实业集团董事长李宏一行莅临晋中服务区视察,督导节前安保工作

  安全生产是各项工作的重中之重。对于重点场所区域位置,晋中服务区公司实行实时管控理制度,及时详细掌握安全生产状态,竭诚为司乘提供一个安全、便捷、温馨的休息环境。节前对服务区食品安全、水电设施、消防安全等进行了专项检查,对监控、照明全部进行检修养护,并专门制定各项运输应急预案,对广场、经营场所进行严格指导和监控,确保24小时值班人员在岗,只为保证司乘安全。 

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灵石服务区节前对加油站区域的巡查


心系司乘 一路贴心服务 

  车流不息,服务不止。“您好,节日快乐!给您一份行车地图,方便您了解行车路线。”简单朴实的话语,服务员们不厌其烦的重复着温馨问候,适时提供路线指引服务,只为司乘乘兴而来、载兴而归。十一期间,费亭广场上的便民服务台由专人值守,为过往司乘提供路线咨询、饮用水、外用应急药品等便民服务;服务区在坚持标准化服务的基础上,做好延伸服务,设立文明服务台,配备开水、交通地图、查询台等,平遥、灵石服务区及时开放办公区域厕所与应急厕所,成功解决客流高峰期如厕排队拥堵现象,服务区管理人员更是先后40趟引导旅客到办公区域如厕。

 

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平遥服务区管理人员主动为司乘指引道路维护交通秩序


拾金不昧 一心只为顾客

助人为乐,服务司乘,在服务区的每一个服务点随处可见。10月2日中午,平遥服务区A区餐厅服务员在收拾餐桌时发现顾客遗失的一个红色女士包,包内有车钥匙、社保卡、银行卡数张等,包内无任何联系电话,服务员在寻找失主无果后将女士包上交给值班经理。失主最终通过服务平台联系到我平遥服务区,经过与失主张女士当面核对确认后,包里的东西一样没少,背包物归原主。失主对我们平遥服务区拾金不昧的行为称赞不已,感激万分,给予了我们高度的评价和深深的谢意!


“十一”黄金周期间,晋中片区累计接待车辆70862台次,服务司乘263076人,在晋中片区全体员工的共同努力下,我们圆满完成了国庆黄金周接待任务。

“管理标准化、服务人性化、经营特色化”是我们的目标,晋中片区继续以优美的环境、精细的管理、精心的服务,为过往司乘人员营造“温馨驿站”、“旅途家园”。